Glossário da qualidade

Os termos mais usados em auditorias e no dia a dia do SGQ.

PDCA

Ciclo de melhoria contínua: Planejar, Fazer, Checar e Agir.

SGQ

Sistema de gestão da qualidade: conjunto de processos, documentos e responsabilidades que garante a qualidade.

Não conformidade (NC)

Não atendimento a um requisito, da norma, do cliente ou da própria organização.

Ação corretiva

Ação para eliminar a causa de uma não conformidade e evitar que se repita.

Ação preventiva / risco

Tratamento de riscos e oportunidades antes que gerem problema.

Causa raiz

A causa básica de um problema; costuma ser buscada com 5 Porquês ou Ishikawa.

5W2H

Plano de ação com O quê, Por quê, Onde, Quando, Quem, Como e Quanto.

Auditoria interna

Verificação planejada e independente de que o sistema atende aos requisitos.

Análise crítica pela direção

Reunião periódica em que a direção avalia desempenho, riscos e recursos do sistema.

Informação documentada

Documentos e registros que a organização controla e mantém.

Registro

Evidência de que algo foi feito; não se altera depois de emitido.

Calibração

Comparação de um instrumento com um padrão para conhecer seu erro.

Eficácia

Medida de quanto uma ação realmente resolveu o problema.

Indicador

Medida usada para acompanhar o desempenho de um processo ou objetivo.

SIPOC

Mapa de um processo: fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.