Glosario de la calidad
Los términos más usados en auditorías y en el día a día del SGC.
- PDCA
- Ciclo de mejora continua: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
- SGC
- Sistema de gestión de la calidad: procesos, documentos y responsabilidades que aseguran la calidad.
- No conformidad (NC)
- Incumplimiento de un requisito de la norma, del cliente o de la propia organización.
- Acción correctiva
- Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que se repita.
- Acción preventiva / riesgo
- Tratamiento de riesgos y oportunidades antes de que causen un problema.
- Causa raíz
- La causa básica de un problema; suele buscarse con 5 Porqués o Ishikawa.
- 5W2H
- Plan de acción con Qué, Por qué, Dónde, Cuándo, Quién, Cómo y Cuánto.
- Auditoría interna
- Verificación planificada e independiente de que el sistema cumple los requisitos.
- Revisión por la dirección
- Reunión periódica en que la dirección evalúa desempeño, riesgos y recursos del sistema.
- Información documentada
- Documentos y registros que la organización controla y mantiene.
- Registro
- Evidencia de que algo se hizo; no se modifica una vez emitido.
- Calibración
- Comparación de un instrumento con un patrón para conocer su error.
- Eficacia
- Medida de cuánto una acción realmente resolvió el problema.
- Indicador
- Medida usada para seguir el desempeño de un proceso u objetivo.
- SIPOC
- Mapa de un proceso: proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes.